1.1 Tyto obchodní podmínky platí pro nákup na webu cafenero.cz. Odesláním objednávky s nimi souhlasíte a stávají se součástí kupní smlouvy.
1.2 Nakupovat mohou spotřebitelé i podnikatelé. Ustanovení, která chrání spotřebitele, platí jen pro spotřebitele. S velkoodběrateli si navíc můžeme dohodnout podmínky individuálně.
2.1 Nabídka na webu je informativní. Objednávku odešlete tlačítkem „Objednat s povinností platby“ nebo „Objednat a zaplatit“ v posledním kroku košíku. Do té doby můžete obsah košíku i zadané údaje libovolně měnit.
2.2 Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy vám přijetí objednávky potvrdíme e-mailem. K potvrzení přikládáme tyto obchodní podmínky.
2.3 Smlouvu uzavíráme v češtině a ukládáme ji v elektronické podobě. Přehled objednávky máte v potvrzovacím e-mailu, a pokud máte účet, také v profilu.
2.4 Pokud objednávku nemůžeme splnit (zboží došlo nebo byla na webu zjevně chybná cena), ozveme se vám a od smlouvy můžeme odstoupit. Zaplacené peníze vám bez zbytečného odkladu vrátíme.
3.1 Ceny jsou v korunách českých a jsou konečné, včetně DPH. Osobní vyzvednutí je zdarma.
3.2 Ověření studenti a velkoodběratelé vidí po přihlášení své zvýhodněné ceny. Platí cena uvedená v souhrnu objednávky v okamžiku jejího odeslání.
3.3 Zaplatit můžete hotově při vyzvednutí, nebo kartou online přes platební bránu ČSOB. Údaje o kartě zadáváte přímo bance, my je nevidíme ani neukládáme. Pokud platba kartou neproběhne, můžete ji zopakovat nebo zvolit platbu hotově.
4.1 Objednávku si vyzvednete v provozovně Café Nero, Matiční 2740/20, 702 00 Ostrava – Moravská Ostrava, v otevírací době. Od kterého dne je připravená, najdete v potvrzovacím e-mailu.
4.2 Doručení na adresu nabízíme jen velkoodběratelům v rámci České republiky. Termín a cenu dopravy s nimi domlouváme předem.
4.3 Prodáváme čerstvé potraviny, které nemůžeme uchovávat déle, než je bezpečné. Nezaplacenou objednávku, kterou si ve sjednaný den nevyzvednete, můžeme zrušit. U zaplacené vás nejdříve kontaktujeme.
5.1 Jako spotřebitel nemůžete od smlouvy odstoupit, protože jde o zboží, které rychle podléhá zkáze (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). To se týká všech chlebíčků, baget a dezertů, které prodáváme.
5.2 Objednávku přesto můžete zrušit, dokud ji nezačneme připravovat. Stačí napsat na cafenero2022@gmail.com nebo zavolat na +420 773 171 883. Zaplacenou částku vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili.
6.1 Odpovídáme za to, že zboží má při převzetí sjednané vlastnosti: odpovídá popisu, množství a hmotnosti, je zdravotně nezávadné a má dobu spotřeby potřebnou k běžnému použití.
6.2 Zboží si prosím zkontrolujte při převzetí. Vadu reklamujte bez zbytečného odkladu, nejpozději do data spotřeby, osobně v provozovně, e-mailem nebo telefonem. Uveďte číslo objednávky a popis vady, ideálně s fotografií.
6.3 Podle povahy vady vám zboží vyměníme, poskytneme slevu nebo vrátíme peníze. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů a vydáme vám o ní potvrzení.
7.1 Alergeny uvádíme u každého produktu na jeho stránce. Pokud informaci nenajdete nebo si nejste jistí, zeptejte se nás před objednáním na cafenero2022@gmail.com nebo na +420 773 171 883.
8.1 Stížnosti vyřizujeme na uvedených kontaktech.
8.2 Pokud se nedohodneme, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 (coi.gov.cz/informace-o-adr).
8.3 Dozor nad námi vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz), nad potravinami Státní zemědělská a potravinářská inspekce (szpi.gov.cz) a nad živnostenským podnikáním příslušný živnostenský úřad.
9.1 Smlouva se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
9.2 Jak zpracováváme osobní údaje, popisují Zásady ochrany osobních údajů.
9.3 Obchodní podmínky můžeme změnit. Pro vaši objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání. Toto znění platí od 25. 10. 2026.